Renforcement de la relation partenariale et commerciale : écoute et suivi client / négociation
2 sessions en 2026 :
Module "Écoute et suivi client" | Module "Négociation" |
|---|---|
| Session 14 : 2 et 3 juillet 2026 | Session 16 : 5 et 6 novembre 2026 |
| Date limite d'inscription : 12 juin 2026 | Date limite d'inscription : 16 octobre 2026 |
Dans le cadre de la mise en œuvre du plan triennal de formation de l’établissement et pour répondre aux besoins exprimés, nous vous proposons 2 dernières sessions de l’action de formation « Renforcement de la relation partenariale et commerciale : l’écoute client et la négociation ». De nombreuses sessions programmées depuis 2021 ont permis de former plus de 120 agents au module "écoute" et plus de 100 au module "négociation", et les retours des bénéficiaires sont positifs :
« Le distanciel n’est pas dérangeant, la formation est très agréable à suivre et permet de rencontrer d’autres collègues du Cerema sans déplacement et contrainte. »
« La formation apporte des clés pour le décodage de ses interlocuteurs, l'amélioration de l'écoute et l'organisation de rendez-vous clients. Elle sera très utile dans les relations clients à venir. »
« Excellente formation très opérationnelle et très adaptée aux managers et aux chargés d'étude »
« La formation est de grande qualité, rythmée et claire, avec une très bonne alternance théorie/pratique. L’apprentissage par la pratique et par le jeu est une manière très intelligente de faire retenir les choses. »
Pour en savoir plus, l’avis de formation précise les objectifs, les éléments de programme et les modalités pédagogiques utilisées.